Pokud spravujete kontaktní centrum, víte, že objem zákaznických interakcí může být ohromující. Abyste udrželi krok, musíte se spolehnout na automatizaci, která část práce zvládne. Ale jaký druh automatizace?
Konverzační umělá inteligence je nejlepším druhem automatizace pro vaše kontaktní centrum z několika důvodů:
- Umožňuje vám poskytovat nepřetržitou zákaznickou podporu – S konverzační AI můžete poskytovat zákaznickou podporu 24/7. Vaši zákazníci se s vámi mohou spojit kdykoli, ve dne i v noci, a vy můžete jejich problémy vyřešit rychle a efektivně.
- Pomáhá vám snížit provozní náklady – konverzační umělá inteligence vám může pomoci snížit provozní náklady. Automatizací určitých úkolů můžete své zaměstnance uvolnit, aby se mohli soustředit na důležitější úkoly.
- Poskytuje vám konkurenční výhodu – konverzační umělá inteligence vám může poskytnout konkurenční výhodu. Tím, že jste jedním z prvních kontaktních center, které tuto technologii přijalo, se můžete odlišit od konkurence a ukázat svým zákazníkům, že jste vždy na špici.
- Dokáže automatizovat zákaznickou podporu – Pokud poskytujete zákaznickou podporu, konverzační umělá inteligence vám může pomoci automatizovat některé související úkoly. Může vám pomoci směrovat dotazy zákazníků k příslušnému členovi týmu nebo vám může pomoci poskytnout automatické odpovědi na běžné otázky. To vám může ušetřit čas, takže se můžete soustředit na složitější úkoly.
S tím, jak se technologie stává pokročilejší a běžnější, můžete očekávat, že bude více služeb nabízejících konverzační umělou inteligenci jako možnost pro kontaktní centra. Tito chatboti a virtuální asistenti mohou výrazně zkrátit čas, který vašim zákazníkům trvá, než vyřeší jejich problémy, a také zvýšit jejich spokojenost se zážitkem.
Přečtěte si celý článek zde:
