Obsah vytvářený uživateli (UGC) je jakýkoli obsah vytvořený zákazníky nebo uživateli produktu nebo služby. Může obsahovat recenze produktů, obrázky, videa a diskuze na fóru. UGC může být pozitivní nebo negativní a může mít významný dopad na pověst značky.
Moderování obsahu je proces filtrování UGC, aby bylo zajištěno, že bude v souladu s hodnotami značky a komunitními standardy. To může zahrnovat odstraňování příspěvků, které jsou urážlivé, urážlivé nebo jinak škodlivé.
Efektivní moderování obsahu může značkám pomoci:
- Adresa negativní UGC a chránit jejich pověst
- Porozumět svým zákazníkům prostřednictvím jejich online konverzací
- Budujte a rozšiřujte jejich online komunitu vytvořením bezpečného a poutavého prostoru pro uživatele
Pro dosažení úspěchu s moderováním obsahu UGC by značky měly:
- Stanovte jasné standardy moderování
- Nepřetržitě monitorujte UGC
- Použijte kombinaci manuálního a AI moderování
- Přistupujte k negativnímu UGC pozitivně
Dodržováním těchto tipů mohou značky využívat UGC ve svůj prospěch a vytvářet pozitivní digitální zážitek pro své zákazníky.
Přečtěte si celý článek zde:
https://thedatascientist.com/how-to-succeed-with-user-generated-content-moderation/
